Terminos y Condiciones

1. Política de protección de datos 

2. Términos y condiciones

¡Hola! Te damos la bienvenida a CELESTIAL ÍNTIMA .

Celestial es una marca de ropa íntima para mujer, con base en Colombia, es sinónimo de buen gusto, sensualidad y libertad. Celestial es una marca de sensaciones con una mezcla ecléctica entre lo puro, lo diferente, la opulencia y el comfort. [Celestial nace de una creatividad innata y una admiración estética de la belleza femenina en sus formas y curvas]. 

Al visitar www.celestialintima.com está aceptando nuestros términos y condiciones, así como nuestra política de tratamiento de datos personales, que corresponden a las condiciones generales que regirán las transacciones que se realicen en nuestra página web. Es posible que estas sean modificadas de vez en cuando sin previo aviso y serán aplicadas a partir del momento de su fecha de publicación en esta página web. Te sugerimos leer nuestra política de tratamiento de datos, así como estas condiciones. 

Información de pagos

¿Cuáles son los medios de pago?

Una vez confirmes tus productos, serás redireccionado a nuestra pasarela de pagos donde deberás seguir el proceso correspondiente. Manejamos todos los medios de pagos para hacer tu compra mucho más fácil.

4. Queremos entregar tu pedido en el menor tiempo posible.

Una vez confirmado tu pago te llegará un correo con la confirmación de tu compra.

• Para envíos en Colombia El tiempo estimado de entrega es de uno (1) a cinco (5) días hábiles.
• Para envíos fuera de Colombia el tiempo estimado será de cinco (5) días a siete (10) días hábiles .

Recuerda que nuestros envíos los realizamos por medio de empresas aliadas, por lo tanto, estos tiempos podrán presentar variaciones de acuerdo a las épocas del año y de los tiempos estipulados por las empresas transportadoras aliadas.

Estos plazos no aplican en promociones o eventos especiales como, por ejemplo, Flash sale, Black Friday y Días sin IVA, entre otros, para estas fechas se podrán ampliar los plazos de entrega.

Envíos gratis

En Colombia los envíos serán gratis si estos superan un valor de compra de $250.000 COP. ESTO NO ES APLICABLE CON OTRAS PROMOCIONES

5.    Política de cambios y devoluciones

Por razones de higiene, no se hacen cambios o devoluciones de prendas íntimas como Lencería, Panties, Bralette, Bodys, bragas, top y ligueros excepto cuando se hayan identificado defectos de fábrica y con previo estudio por parte de la empresa, para lo cual debe comunicarse con Celestial Intima para analizar el caso antes de enviar la prenda como garantía. CELESTIAL INTIMA SE RESERVA EL DERECHO DE ACEPTAR LOS CAMBIOS Y LAS DEVOLUCIONES.

Condiciones para efectuar un Cambio

1. El plazo máximo para cambios es en prendas a excepción de las antes mencionadas (  Lencería, Panties, Bralette, Bodys, bragas, top y ligueros ) son de 30 días a partir de la factura siempre y cuando esté la prenda en perfectas condiciones y cumpla con los requisitos requeridos. CELESTIAL INTIMA SE RESERVA EL DERECHO DE ACEPTAR LOS CAMBIOS Y LAS DEVOLUCIONES.
2. Para realizar un cambio escríbenos a informacion.news@celestialintima.com O a la línea de atención +57 3105279134 con el número de pedido y la razón por la cual deseas realizar el cambio (teniendo en cuenta los términos y condiciones) en respuesta a esta correo o mensaje te daremos la información donde debes hacer el envió, tener presente que CELESTIAL ÍNTIMA no se hace responsable por la pérdida de artículos de devolución.
3. Los artículos para cambios serán enviados una vez hayan sido recibidos y revisados. Los productos devueltos no deben estar usados, no deben tener manchas o haber sido lavados, contener todas las etiquetas, plásticos protectores aún pegados, es decir, en la condición en la que fueron recibidos y en su empaque original.
4. El producto no puede estar modificado de su estado original y debe estar limpio y en buenas condiciones de presentación.
5. Las prendas en promoción y con descuento o de venta en outlets NO TIENEN CAMBIO ; así mismo las pantys por norma de higiene y salud.
6. La garantía de los productos no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado o mantenimiento de los productos.

Recuerda:

• Puedes realizar la solicitud mediante nuestro correo informacion.news@celestialintima.com con la siguiente información:

*Nombre completo:
*Documento de identidad.
*Número telefónico de contacto.
*Referencia del producto que deseas cambiar

*Si el pedido fue realizado por nuestra página web o lineas de Whatsapp, el número de pedido y correo que usaste, debe ser incluido.
*Si el pedido no fue realizado por nuestro sitio web, por favor especifica por donde se realizó.

• Ten en cuenta que el plazo máximo para realizar un cambio son 30 días contados desde la recepción del producto.
• Para cambios y devoluciones, el costo del envío es asumido por el consumidor. No se aceptan envíos con pago contra entrega.
• Los artículos para cambios serán revisados por nuestro equipo de calidad, una vez aprobado el cambio, se procederá a realizar el envío del nuevo producto.
• El tiempo de este proceso será de 15 a 20 días hábiles contados a partir de la recepción de las prendas.
• Las prendas en promoción no tienen cambio. Recuerda que tienes  garantía de 30 días.
• Recuerda que por razones de higiene, no se hacen cambios o devoluciones de prendas íntimas como Lencería, Panties, Bralette, Bodys, bragas, top y ligueros.
• La garantía del producto no cubre mal uso ni mal lavado de prendas.

Políticas de Garantía:

El período de garantía inicia desde la fecha de recepción del producto y será máximo de 30 días.

Frente a un reclamo por garantía, analizaremos el reclamo y te daremos respuesta sí procede o no la reclamación en un plazo máximo de 15 días hábiles. En caso de que la prenda permita reparación, la misma será reparada, de lo contrario se procederá a su cambio.

Ten en cuenta: adquiriste una prenda confeccionada con materiales delicadas. Evita lavar las prendas en lavadora y no utilices secadora. Te recomendamos lavarlas a mano. Usa jabón suave, evitando el sol directo igual que no dejar prendas en remojo ya que en su mayoría tienen procesos de tintorería.

Recomendaciones de lavado:

• Lavarlas a mano con mucho cuidado y de forma suave. Solo con agua fría y y jabón líquido para prendas delicadas sin blanqueador o agentes corrosivos.
• No dejar en remojo, no retorcer.
• Secar a la sombra. Evitar ganchos o pinzas que puedan dañar encajes o copas
• Recomendamos un especial cuidado con las copas y encajes. No doblarlas, plancharlos o retorcerse. Extenderlos para facilitar su secado.
• Nunca usar secadora o lavador, ni lavar con agua caliente. No usar cepillo

Política de reembolsos:

De acuerdo con la ley Colombiana ¨el derecho de retracto¨ la devolución de la totalidad del dinero pagado por el producto comprado a través de www.celestialintima.com, sólo es aplicable para las ventas mediante sistemas de financiación o por nuestro sitio Web. No es aplicable a los bienes de uso personal, como el vestuario, ropa interior y vestidos de baño. Para los bienes diferentes, el derecho de retracto debe ser ejercido dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Las siguientes, son las condiciones para que un cliente pueda ejercer su derecho de retracto:

• La devolución de tu dinero se hará en el plazo máximo de 30 días calendario desde el momento el producto sea entregado y es ejercido este derecho.

Se deberá informar mediante la presentación de una solicitud formal por escrito a través de alguno de nuestros canal digital al correo electrónico informacion.news@celestialintima.com o enviando un mensaje de WhatsApp al número +57 3105286528 indicando que el mismo será ejercido, nuestro equipo de soporte le indicará los pasos a seguir para ejercer su derecho de retracto.

• El artículo debe ser enviado por el cliente en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, etiquetas y sin ninguna señal de uso, los gastos incurridos en la logística de transporte hasta las instalaciones de CELESTIAL ÍNTIMA y los demás que conlleve la devolución del bien serán asumidos por el comprador. Luego de presentar la reclamación, el equipo encargado le indicará donde debe hacer llegar el paquete, el producto debe someterse a inspección de calidad para verificar el cumplimiento de los términos descritos en esta política.
• Esto aplica para compras realizadas a través de WWW.CELESTIALINTIMA.COM