Cambios y devoluciones

    1. Política de cambios y devoluciones

      Por razones de higiene, no se hacen cambios o devoluciones de prendas íntimas como Lencería, Panties, Bralette, Bodys, bragas, top y ligueros.

      CELESTIAL INTIMA SE RESERVA EL DERECHO DE ACEPTAR LOS CAMBIOS Y LAS DEVOLUCIONES

      Condiciones para efectuar un Cambio

      1. El periodo de garantía para cambios en prendas a excepción de las antes mencionadas (   Lencería, Panties, Bralette, Bodys, bragas, top y ligueros ) son de 30 días, empezará a correr a partir de la entrega del producto. Siempre y cuando esté la prenda en perfectas condiciones y cumpla con los requisitos requeridos. CELESTIAL INTIMA SE RESERVA EL DERECHO DE ACEPTAR LOS CAMBIOS Y LAS DEVOLUCIONES.

      2. Para realizar un cambio escríbenos a informacion.news@celestialintima.com O a la línea de atención +57 3105279134 con el número de pedido y la razón por la cual deseas realizar el cambio (teniendo en cuenta los términos y condiciones) en respuesta a esta correo o mensaje te daremos la información donde debes hacer el envió, tener presente que CELESTIAL ÍNTIMA no se hace responsable por la pérdida de artículos de devolución.

      3. Los artículos para cambios serán enviados una vez hayan sido recibidos y revisados. Los productos devueltos no deben estar usados, no deben tener manchas o haber sido lavados, contener todas las etiquetas, plásticos protectores aún pegados, es decir, en la condición en la que fueron recibidos y en su empaque original.

      4. El producto no puede estar modificado de su estado original y debe estar limpio y en buenas condiciones de presentación.

      5. Las prendas en promoción y con descuento o de venta en outlets NO TIENEN CAMBIO ; así mismo las pantys por norma de higiene y salud.

      6. La garantía de los productos no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado o mantenimiento de los productos.

       

      2. Recuerda:

      • Puedes realizar la solicitud mediante nuestro correo informacion.news@celestialintima.com con la siguiente información:

      *Nombre completo:
      *Documento de identidad.
      *Número telefónico de contacto.
      *Referencia del producto que deseas cambiar

      *Si el pedido fue realizado por nuestra página web o lineas de Whatsapp, el número de pedido y correo que usaste, debe ser incluido.
      *Si el pedido no fue realizado por nuestro sitio web, por favor especifica por donde se realizó.

      • Ten en cuenta que el plazo máximo para realizar un cambio son 30 días contados desde la entrega del producto.
      • Para cambios y devoluciones, el costo del envío es asumido por el consumidor. No se aceptan envíos con pago contra entrega.
      • Los artículos para cambios serán revisados por nuestro equipo de calidad, una vez aprobado el cambio, se procederá a realizar el envío del nuevo producto.
      • El tiempo de este proceso será de 15 a 20 días hábiles contados a partir de la recepción de las prendas.
      • Las prendas en promoción no tienen cambio. Recuerda que tienes  garantía de 30 días.
      • Recuerda que por razones de higiene, no se hacen cambios o devoluciones de prendas íntimas como Lencería, Panties, Bralette, Bodys, bragas, top y ligueros.
      • La garantía del producto no cubre mal uso ni mal lavado de prendas.

       

PREGUNTAS FRECUENTES

Los tiempos de entrega empiezan a contar después de confirmar tu pago. Para envíos nacionales será 1-3 días Medellín, 3-5 días ciudades principales , 8 días otros, Si realizas tu compra un sábado, domingo o festivo, se enviará al siguiente día hábil.

Por razones de higiene, no se hacen cambios o devoluciones de prendas íntimas como Lencería, Panties, Bralette, Bodys, bragas, top y ligueros

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  1. Para realizar un cambio escríbenos a informacion.news@celestialintima.com O a la línea de atención +57 3105279134 con el número de pedido y la razón por la cual deseas realizar el cambio (teniendo en cuenta los términos y condiciones) en respuesta a esta correo o mensaje te daremos la información donde debes hacer el envió, tener presente que CELESTIAL ÍNTIMA no se hace responsable por la pérdida de artículos de devolución.
  2. Los artículos para cambios serán enviados una vez hayan sido recibidos y revisados. Los productos devueltos no deben estar usados, no deben tener manchas o haber sido lavados, contener todas las etiquetas, plásticos protectores aún pegados, es decir, en la condición en la que fueron recibidos y en su empaque original.
  3. El producto no puede estar modificado de su estado original y debe estar limpio y en buenas condiciones de presentación.
  4. Las prendas en promoción y con descuento o de venta en outlets NO TIENEN CAMBIO ; así mismo las pantys por norma de higiene y salud.
  5. La garantía de los productos no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado o mantenimiento de los productos.

Cada producto tiene su propia guía de medidas  para ayudarte a encontrar tu talla ideal. Lo encuentras en la parte inferior de cada referencia como GUIA DE TALLAS.

Pago contraentrega en todo Colombia

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  • Visa
  • Master Card
  • American Expres

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Inmediatamente después de poner tu orden, recibirás un correo electrónico con un resumen detallado de tu compra. Cuando tus productos sean enviados, recibirás otro correo electrónico con el número de rastreo de tu paquete.

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Cúcuta: Av 3e #13ª 69 Barrio Caobos.
Medellín: Circular 73b# 76-28 Barrio Laureles
Villavicencio: Calle 15 # 41- 23 Barrio El Buque


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