PREGUNTAS FRECUENTES

Elige tus prendas favoritas, agrégalas al carrito y sigue los pasos del checkout. Es rápido, seguro y podrás ver todos los detalles antes de pagar.

No es obligatorio. Puedes comprar como invitada, aunque crear una cuenta te permitirá llevar el control de tus pedidos.

Sí, nuestra tienda está optimizada para celular, tablet y computador.

En el carrito y en el checkout encontrarás un campo para ingresar tu código. Escríbelo allí y el descuento se aplicará automáticamente.

No, solo se puede aplicar un código de descuento por compra.

Los descuentos en nuestra página web no se pueden combinar. Ni se pueden combinar con envíos gratis.

Depende de la promoción. Algunos códigos no aplican en productos en sale o colecciones especiales.

Ten en cuenta que nuestros códigos de descuento solo se pueden usar una vez.

Si cancelas o devuelves tu pedido, no podrás usar el código una segunda vez.

Además, los códigos de descuento no se pueden combinar con promociones generales del sitio.

Si el código es válido, escríbelo y asegúrate de que no haya espacios adicionales. 

En cada producto encontrarás una guía de tallas para ayudarte a elegir la opción ideal.

Puedes encontrar una guia general en la página Guia de tallas

Sí, nuestras prendas tienen una horma estándar. Si dudas entre dos tallas, te recomendamos elegir la más grande.

Si una prenda se agota, puedes activar la opción de notificación y te avisaremos cuando vuelva a estar disponible.

Sí, el inventario se actualiza en tiempo real.

Puedes escribirnos por WhatsApp o a través del formulario de contacto. Te responderemos lo antes posible.

Los tiempos de entrega empiezan a contar después de confirmar tu pago. Para envíos nacionales será 1-3 días Medellín, 3-5 días ciudades principales , 8 días resto del país, Si realizas tu compra un sábado, domingo o festivo, se enviará al siguiente día hábil.

Sí, realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia.

El costo del envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra, según tu ubicación.

Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un correo con el número de guía para hacer seguimiento.

Tarjetas de Crédito y Tarjetas Débito Autorizadas por el Banco

• Visa
• Master Card
• American Express

Pagos Seguros en Línea

PSE*
*Recuerda que para realizar pagos por internet a través de este medio, debes tener activa tu segunda clave.

Pagos en Efectivo

• Efecty

Pagos en Bancos

• Bancolombia
• Banco de Bogotá
• Davivienda

Líneas de crédito

• Addi
• Su + Pay

Sí, nuestra tienda cuenta con pasarelas de pago seguras que protegen tu información.

La opción de cuotas depende de tu banco y del método de pago seleccionado.

Por razones de higiene, no se hacen cambios o devoluciones de prendas íntimas como Lencería, Panties, Bralette, Bodys, bragas, top y ligueros.

CELESTIAL INTIMA SE RESERVA EL DERECHO DE ACEPTAR LOS CAMBIOS Y LAS DEVOLUCIONES

Condiciones para efectuar un Cambio

1. El periodo de garantía para cambios en prendas a excepción de las antes mencionadas (   Lencería, Panties, Bralette, Bodys, bragas, top y ligueros ) son de 30 días, empezará a correr a partir de la entrega del producto. Siempre y cuando esté la prenda en perfectas condiciones y cumpla con los requisitos requeridos. CELESTIAL INTIMA SE RESERVA EL DERECHO DE ACEPTAR LOS CAMBIOS Y LAS DEVOLUCIONES.

2. Para realizar un cambio escríbenos a informacion.news@celestialintima.com O a la línea de atención +57 3105286528 con el número de pedido y la razón por la cual deseas realizar el cambio (teniendo en cuenta los términos y condiciones) en respuesta a esta correo o mensaje te daremos la información donde debes hacer el envió, tener presente que CELESTIAL ÍNTIMA no se hace responsable por la pérdida de artículos de devolución.

3. Los artículos para cambios serán enviados una vez hayan sido recibidos y revisados. Los productos devueltos no deben estar usados, no deben tener manchas o haber sido lavados, contener todas las etiquetas, plásticos protectores aún pegados, es decir, en la condición en la que fueron recibidos y en su empaque original.

4. El producto no puede estar modificado de su estado original y debe estar limpio y en buenas condiciones de presentación.

5. Las prendas en promoción y con descuento o de venta en outlets NO TIENEN CAMBIO ; así mismo las pantys por norma de higiene y salud.

6. La garantía de los productos no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado o mantenimiento de los productos.

para más información ingresa a la política de cambios y devoluciones

• Puedes realizar la solicitud mediante nuestro correo informacion.news@celestialintima.com con la siguiente información:

*Nombre completo:
*Documento de identidad.
*Número telefónico de contacto.
*Referencia del producto que deseas cambiar

*Si el pedido fue realizado por nuestra página web o lineas de Whatsapp, el número de pedido y correo que usaste, debe ser incluido.
*Si el pedido no fue realizado por nuestro sitio web, por favor especifica por donde se realizó.

• Ten en cuenta que el plazo máximo para realizar un cambio son 30 días contados desde la entrega del producto.
• Para cambios y devoluciones, el costo del envío es asumido por el consumidor. No se aceptan envíos con pago contra entrega.
• Los artículos para cambios serán revisados por nuestro equipo de calidad, una vez aprobado el cambio, se procederá a realizar el envío del nuevo producto.
• El tiempo de este proceso será de 15 a 20 días hábiles contados a partir de la recepción de las prendas.
• Las prendas en promoción no tienen cambio. Recuerda que tienes  garantía de 30 días.
• Recuerda que por razones de higiene, no se hacen cambios o devoluciones de prendas íntimas como Lencería, Panties, Bralette, Bodys, bragas, top y ligueros.
• La garantía del producto no cubre mal uso ni mal lavado de prendas.

os productos en sale o promoción no tienen cambio.

Recibirás un correo de confirmación una vez el pago haya sido aprobado.

Si tu pedido aún no ha sido despachado, contáctanos lo antes posible por WhatsApp.

Revisa tu carpeta de spam. Si no lo encuentras, escríbenos y con gusto te ayudamos.

Puedes encontrar nuestros canales de atención adicional en la página de contacto.

Todas nuestros prendas y costos de envío incluyen el valor del IVA correspondiente al 19%.

Sí, el IVA se muestra detallado en el comprobante de compra que recibes por correo.

Estamos ubicados:
Cúcuta: Av 3e #13ª 69 Barrio Caobos.
Medellín:Laureles, CL 37 # 80 AA 21 edificio Santo Domingo de Laureles interior 203
Villavicencio:Calle 15 # 41- 23 Barrio El Buque


¡Te esperamos para que vivas una experiencia celestial!

Nuestro horario de atención aplica para todas las tiendas:

Lunes - viernes: 9:00 - 12:30am | 1:30 a 7:00pm
Sábado: 9:30am - 7:00pm