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De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a la reversión del pago en los casos previstos por la ley, como cuando el producto no es entregado, es defectuoso, o no cumple con las características ofrecidas. Este derecho podrás ejercerlo dentro de los términos y condiciones establecidos por nuestra política de devoluciones

Por razones de higiene, no se hacen cambios o devoluciones de prendas íntimas como Lencería, Panties, Bralette, Bodys, bragas, top y ligueros.

CELESTIAL INTIMA SE RESERVA EL DERECHO DE ACEPTAR LOS CAMBIOS Y LAS DEVOLUCIONES.

1. Para realizar un cambio escríbenos a informacion.news@celestialintima.com O a la línea de atención +57 3105279134 con el número de pedido y la razón por la cual deseas realizar el cambio (teniendo en cuenta los términos y condiciones) en respuesta a esta correo o mensaje te daremos la información donde debes hacer el envió, tener presente que CELESTIAL ÍNTIMA no se hace responsable por la pérdida de artículos de devolución.
2. Los artículos para cambios serán enviados una vez hayan sido recibidos y revisados. Los productos devueltos no deben estar usados, no deben tener manchas o haber sido lavados, contener todas las etiquetas, plásticos protectores aún pegados, es decir, en la condición en la que fueron recibidos y en su empaque original.
3. El producto no puede estar modificado de su estado original y debe estar limpio y en buenas condiciones de presentación.
4. Las prendas en promoción y con descuento o de venta en outlets NO TIENEN CAMBIO ; así mismo las pantys por norma de higiene y salud.
5. La garantía de los productos no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado o mantenimiento de los productos.

Cómo tomar las medidas

Nota:
• Te recomendamos tomar tus medidas de pie, en ropa interior 
• Mídete siempre por la parte más ancha de tu cuerpo.
• Es importante que sepas que la tabla de medidas es una guía x Celestial Intima

1. Medición del Contorno de Busto:

Coloca los brazos a los lados y envuelve la cinta métrica alrededor de la parte más amplia de tu pecho, asegurándote de que pase por debajo de los brazos. De esta manera, podrás obtener una medida precisa del contorno de tu busto.

¿CUALES SON LOS TIEMPOS DE ENTREGA?
Los tiempos de entrega empiezan a contar después de confirmar tu pago. Para envíos nacionales será 1-3 días Medellín, 3-5 días ciudades principales , 8 días otros, Si realizas tu compra un sábado, domingo o festivo, se enviará al siguiente día hábil.

¿COMO PUEDO HACER UN CAMBIO?
Por razones de higiene, no se hacen cambios o devoluciones de prendas íntimas como Lencería, Panties, Bralette, Bodys, bragas, top y ligueros excepto cuando se hayan identificado defectos de fábrica y con previo estudio por parte de la empresa, para lo cual debe comunicarse con Celestial Intima para analizar el caso antes de enviar la prenda . CELESTIAL INTIMA SE RESERVA EL DERECHO DE ACEPTAR LOS CAMBIOS Y LAS DEVOLUCIONES.

Para realizar un cambio escríbenos a informacion.news@celestialintima.com O a la línea de atención +57 3105279134 con el número de pedido y la razón por la cual deseas realizar el cambio (teniendo en cuenta los términos y condiciones) en respuesta a esta correo o mensaje te daremos la información donde debes hacer el envió, tener presente que CELESTIAL ÍNTIMA no se hace responsable por la pérdida de artículos de devolución.

Los artículos para cambios serán enviados una vez hayan sido recibidos y revisados. Los productos devueltos no deben estar usados, no deben tener manchas o haber sido lavados, contener todas las etiquetas, plásticos protectores aún pegados, es decir, en la condición en la que fueron recibidos y en su empaque original.

El producto no puede estar modificado de su estado original y debe estar limpio y en buenas condiciones de presentación.

Las prendas en promoción y con descuento o de venta en outlets NO TIENEN CAMBIO ; así mismo las pantys por norma de higiene y salud.

La garantía de los productos no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado o mantenimiento de los productos.

¿COMO PUEDO SABER MI TALLA?
Cada producto tiene su propia guía de medidas  para ayudarte a encontrar tu talla ideal. Lo encuentras en la parte inferior de cada referencia como GUIA DE TALLAS.

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN? 
Pago contraentrega en todo Colombia

Tarjetas de Crédito y Tarjetas Débito Autorizadas por el Banco

• Visa
• Master Card
• American Expres

Pagos Seguros en Línea

PSE*
*Recuerda que para realizar pagos por internet a través de este medio, debes tener activa tu segunda clave.

Pagos en Efectivo

• Efecty

Pagos en Bancos

• Bancolombia
• Banco de Bogotá
• Davivienda

Líneas de crédito

• Addi
• Su + Pay
  

¿COMO PUEDO SABER DEL ESTADO DE MI COMPRA?
Inmediatamente después de poner tu orden, recibirás un correo electrónico con un resumen detallado de tu compra. Cuando tus productos sean enviados, recibirás otro correo electrónico con el número de rastreo de tu paquete.

1. El plazo máximo para cambios es de 30 días a partir de la factura siempre y cuando esté la prenda en perfectas condiciones y cumpla con los requisitos requeridos (etiqueta y factura).
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Puedes escribirnos a WhatsApp 3105279134
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